Con la garantía de devolución durante 7 días, tienes hasta una semana para conocer tu coche Cazoo y asegurarte de que se adapta a ti. Si, por cualquier motivo, no estás completamente satisfecho con él, lo recogeremos gratuitamente. Te devolveremos el dinero siempre que el coche no haya sufrido ningún accidente, ni daños, ni haya sido alterado.
El derecho de desistimiento legal es de 14 días.
Si el coche ha sufrido daños durante el periodo de 7 días de garantía de reembolso, sólo tienes que comunicárnoslo. Nuestro especialista en entregas revisará el coche en el momento de la recogida. Si hay daños, el coste de la reparación se deducirá del importe de la devolución.
Durante los 7 días de garantía de reembolso, puedes conducir hasta 500 kilómetros para conocer tu coche Cazoo. Si decides devolver el coche, cada kilómetro adicional tendrá un coste de 1€.
Cuándo tienes que informarnos de que quieres devolver el coche:
Si quieres hacer uso de la garantía de reembolso durante 7 días, sólo tienes que decírnoslo antes de las 20:00 horas del séptimo día.
Si el último día de la garantía de devolución de 7 días cae en un día festivo, el plazo de devolución se ampliará hasta las 20:00 horas del siguiente día laborable. Llámanos al teléfono 900 861 444 o escríbenos un mail a atención.cliente@cazoo.com.
Cuándo y dónde recogemos tu coche:
Cuando nos comuniques la devolución, programaremos una cita para recoger el coche entre las 9h y las 21h de lunes a viernes y de 9h a 18h los sábados.
Sólo podemos recoger el coche en la dirección de entrega inicial y en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, para que puedas beneficiarte de la garantía de reembolso durante 7 días.
¿Tendré un seguro para mi coche durante los primeros 7 días?
Sí, nuestro partner Wakam/Qover ofrece un seguro temporal durante el periodo de prueba para que puedas conducir tu coche sin preocupaciones. Este seguro incluye cobertura a terceros y a todo riesgo con franquicia de 250€.
Saber más sobre los términos y condiciones del seguro temporal
¿Cómo me pongo en contacto con Qover/Wakam?
Puedes contactar con Qover/Wakam directamente en el teléfono 900 838 023 de 8:30 a 18:30 de lunes a viernes, o por correo electrónico en claims@qover.com.
Para más información: Qover
¿Qué tengo que hacer en caso de daños causados por accidente durante el periodo de 7 días?
En el caso de que tu coche haya sufrido daños durante los primeros 7 días, tienes que rellenar el formulario de reclamación online: http://cazoo.qover.com/claims.
Si ocurre un accidente y el coche no se puede conducir o hay un riesgo real, debes gestionar la asistencia en carretera para que lo retire la grúa. Qover cubrirá los gastos de esta gestión hasta un máximo de 150€. Puedes llamar al RACE o a cualquier otra asistencia en carretera que prefieras.
Recuerda que en Cazoo estamos disponibles para ti de 9h a 21h de lunes a viernes y de 9h a 18h los sábados. Puedes llamarnos al teléfono 900 861 444 o mandarnos un email a atencion.cliente@cazoo.com